社員インタビュー（カスタマーサクセス）

自由だけど、放任主義じゃない。
お客様のサクセスのために
自分で決めたことを
どんどん形にできるフィールド。

MT－CS児島 綸子

入社して驚いたのは、社内における質問や提案などはすべて社内の掲示板で行えること！もちろん、同部門の上司に質問したり、自分の考えを伝えたり、フォローしてもらえることもありますが、他の部門にも掲示板で気軽に何でも聞けたり、いろいろな板で情報収集もできます。経営陣自らが積極的に掲示板を活用しているのも、スゴイと感じました。

年々、組織の規模は大きくなってきているものの、「自分で決められることはどんどんやっていい」という社風に変わりはありません。案件を進めていくうちにわからないことがあったら、近くの上司や同僚、掲示板による全社的なつながりなどで解決でき、コミュニケーションもたいへん活発。自由ではあるけれど、けっして放任主義じゃない、そんな働きやすい職場です。

お客様から｢自動翻訳のおかげで残業が減った｣「早く帰れるようになった｣「睡眠時間はT-4OOで確保している」といった声をいただけるのが、この仕事のやりがいを感じる時。意外だったのは、英語が苦手なお客様からだけではなく、英語が堪能であるがために、仕方なく翻訳業務を担当していたお客様からそのようなお言葉をいただくことですね。他社様ではどんな風に自動翻訳を活用しているのか、具体的な事例をお伝えしながら、業務を効率化していただけるよう、これからも､多くのお客様の生の声を集めていきたいと思っています。
そして、ひとつの会社の一部門に導入していただいたのをきっかけに、他部門にも横展開して全社にてご活用いただけるよう、しっかりとご対応するのが今後の目標。これからも、少しでも多くのお客様の、より大きなサクセスに貢献していきたい！そう考えています。